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高手一尾中特料:網上營業廳

服務承諾

    合肥供水集團服務承諾
     

     

    一、供水水質    

    水質符合國家《生活飲用水衛生標準》,季檢全分析項目執行國家標準106項全項檢測;水質監測點遍布全市,定期向社會公布水質信息。

    二、供水水壓     

    供水管網壓力合格率達到98%以上。

    三、供水管網維修   

    1、接警后30分鐘內趕赴現場。

    2、發現或接到報漏,及時止水。直徑600mm以下的管道12小時以內修復;直徑700mm以上到直徑1000mm(含直徑1000mm)的管道24小時以內修復;直徑1200mm以上到直徑1600mm(含直徑1600mm的管道36小時內修復;直徑1800mm以上的管道,連續搶修。搶修到位及時率達到100%。

    3、接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范,現場做到有告示、圍欄和安全標記,施工結束工完料凈場清。

    四、停水通知

    1、計劃停水。有計劃的供水管道檢修、接點需停水,較大范圍停水提前48小時通過新聞媒體發布停水消息,小范圍停水提前24小時以公告方式通知用戶,承諾達標率100%。

    2、搶修(突發)停水。在搶修同時以公告方式通知用戶。

    五、供水服務熱線(64422666)

    1、三聲鈴響必有應答。

    2、用戶來電處理率達到100%。

    六、窗口服務  

    1、供水集團業務大廳“朝八晚五(中午不休)”365天無休。

    2、客戶辦理更名、更改賬號、報停等供水業務,手續資料齊全的,當場受理。

    3、用戶辦理用水性質變更的,當日受理,受理后2個工作日內聯系用戶和監察中隊,確認到現場勘察的時間。依據《合肥市城市供水條例》、《水費價格明細表》,如符合變更要求,用水性質將于次月完成變更;如不符合要求,現場勘查時將告知用戶。

    4、用戶首次辦理增值稅票開據的,需提供加蓋公章的開票資料(包括公司地址、納稅人識別號、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址),當天受理;首次開票成功之后,后期開票僅需提供納稅人識別號。

    七、抄表收費

    1、抄表及時,到位率達到100%,及時率達100%。

    2、抄表當月及時送達水費通知單。

    3、按市物價局公布的水價標準收費,公示水價信息。

    八、投訴與監督

    若對供水服務存在不滿意的,可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復,特殊情況3個工作日內予以答復。

    如您對責任部門的答復不滿意,可撥打服務監督電話投訴。監督、投訴電話:64421793(工作日8:00-17:30)。

     

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